Política de reembolso
En Tehorneo trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, cuidadosamente revisados antes de su envío. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la compra, preferencias personales o cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación.
Productos Defectuosos
Si consideras que el producto recibido presenta un defecto de fabricación, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, aportando una descripción detallada del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan evaluar la incidencia.
Una vez recibida la información, nuestro equipo analizará el caso para determinar si el problema corresponde efectivamente a un defecto de fabricación.
Evaluación de la Incidencia
La aceptación de cualquier compensación quedará sujeta a la verificación previa por parte de Tehorneo de que el defecto es de origen y no ha sido causado por:
- Uso indebido del producto.
- Montaje incorrecto.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados durante el uso o almacenamiento.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
Soluciones Disponibles
Si, tras la evaluación, se confirma la existencia de un defecto de fabricación, Tehorneo podrá, a su discreción, la emisión de un voucher por el valor del producto para que el cliente pueda canjearlo en una futura compra realizada en nuestra tienda.
No se realizarán reembolsos en efectivo.
Gastos de Envío
En los casos en que se confirme un defecto de fabricación, Tehorneo asumirá los costes asociados a la gestión de la incidencia. Si, tras la revisión, se determina que el producto no presenta ningún defecto de fabricación, la solicitud podrá ser rechazada.
Contacto
Para comunicar cualquier incidencia relacionada con un posible defecto de fabricación, puedes escribirnos a través del formulario de atención al cliente disponible en la página de inicio.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá a la mayor brevedad posible.