Política de envío
En Tehorneo trabajamos para ofrecer una experiencia de compra rápida, segura y fiable. Para ello, utilizamos una red logística especializada que nos permite preparar y entregar los pedidos de forma eficiente.
1. Cobertura de Envío
Realizamos envíos a los países y regiones indicados durante el proceso de compra. La disponibilidad de entrega dependerá de la dirección de destino y de la cobertura logística disponible en cada momento.
2. Gestión Logística
Los pedidos son preparados y enviados desde centros logísticos especializados para garantizar una gestión eficiente del inventario, una preparación profesional de los pedidos y una entrega rápida al cliente final.
3. Costes de Envío
Los costes de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. En determinadas promociones o importes mínimos de compra, podrán aplicarse condiciones especiales de envío gratuito.
4. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega estimados se indicarán durante el proceso de compra y podrán variar según el destino, la disponibilidad del producto y las circunstancias logísticas.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, estos deben considerarse orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
6. Entregas Fallidas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier circunstancia imputable al cliente, podrán aplicarse costes adicionales para un nuevo envío.
7. Incidencias durante el Transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Esto nos permitirá investigar la incidencia con el operador logístico y ofrecer una solución adecuada lo antes posible.
8. Modificación o Cancelación de Pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de su confirmación. Por este motivo, las solicitudes de modificación o cancelación únicamente podrán atenderse si el pedido aún no ha entrado en fase de preparación logística.
No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez iniciado el proceso de preparación o envío.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío o necesitas asistencia, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el formulario de la página de inicio.
Estaremos encantados de ayudarte.